Thị trường dịch vụ giao nhận hàng hóa ở Việt Nam trong nhiều năm gần đây đang bị thống trị bởi những “người khổng lồ” như UPS hay FedEx. Tuy nhiên vẫn còn đó những cơ hội dành cho các công ty giao nhận có quy mô nhỏ.
Tìm thị trường “ngách”
Các công ty giao nhận hàng hóa lớn như UPS và FedEx cung cấp đa dạng các dịch vụ giao nhận, và ước tính hiện nay chiếm đến 70% thị phần Việt Nam. Tuy nhiên nếu tìm hiểu rõ hơn vẫn còn những “ngách” nhỏ trong thị trường mà ngay cả các nhà cung cấp trên vẫn không khai thác được. Và đó chắc chắn là “miếng bánh” cho các doanh nghiệp giao nhận hàng hóa nhỏ.
Thị trường “ngách” nói trên chính là các khách hàng nhỏ lẻ và các công ty vừa và nhỏ. Những đối tượng này thường có nhu cầu giao hàng hóa kèm theo các yêu cầu “kì lạ” mà quy trình đồ sộ và chặt chẽ của UPS hay FedEx khó có thể đáp ứng, ví dụ như: một phòng thí nghiệm cần lấy mẫu lúc 3 giờ sáng. Các công ty giao nhận hàng hóa nhỏ có thể linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng hơn.
Chuẩn hóa đội ngũ nhân viên:
Theo một khảo sát cho thấy, khách hàng cho rằng nhân viên giao nhận hàng hóa từ các công ty nhỏ dễ mến và nhiệt tình hơn so với nhân viên của UPS hay FedEx. Điều này là hoàn toàn có lý khi mà các tập đoàn như FedEx có đến hàng trăm nghìn nhân sự trên toàn thế giới. Quy trình đào tạo và chuẩn hóa phong cách làm việc cho nhân viên rất khó phát huy hết hiệu quả.
Một công ty giao nhận hàng hóa có quy mô nhỏ của Mỹ, LSO (Lone Star Overnight) đã từng coi trọng các nhân sự có thâm niên hơn so với những nhân sự có hiệu quả công việc cao. Điều này dẫn đến việc nhân viên của công ty cố gắng làm việc để bám trụ vị trí hơn là nỗ lực để đạt kết quả cao nhất. Tuy nhiên sau một thời gian theo dõi, khách hàng nói rằng họ thích các nhân viên trẻ với sự nhiệt tình và nhanh nhẹn hơn.
Từ đây, ban lãnh đạo của công ty LSO là nghiên cứu đưa ra quy trình “chuẩn hóa” đội ngũ nhân sự, đưa ra các quy định sau:
- Những người tuy thất bại trong công việc nhưng đã có nỗ lực, sẽ được ghi nhận sự cố gắng chứ không chỉ nhìn vào các sai sót.
- Nhân viên được khuyến khích mạo hiểm trong công việc, tìm các giải pháp mới, nắm bắt cơ hội.
- Thay đổi quy định lương thưởng, ưu tiên hiệu quả công việc hơn là thâm niên.
- Triển khai chương trình “chiến sĩ bán hàng” nâng cao mức hoa hồng khi mang về hợp đồng cho công ty. Điều này làm cho ngay cả các tài xế cũng cố gắng tìm kiếm các cơ hội mang về hợp đồng cho công ty.
Với các quy định mới đưa ra, LSO đã đạt mức tăng trưởng hai con số nhiều năm liên tiếp.
Như vậy trong thị trường giao nhận hàng hóa vốn đang được thống trị bởi một vài “người khổng lồ”, vẫn có những cơ hội dành cho các công ty quy mô nhỏ. Bằng cách tìm ra thị trường “ngách” mà đối thủ bỏ qua sẽ đem lại những doanh thu đáng kể và tránh cạnh tranh trực tiếp với các ông lớn. Ngoài ra với đội ngũ nhân sự tinh gọn, nếu được “chuẩn hóa” để nâng cao năng suất làm việc và phục vụ tốt hơn cho khách hàng, sẽ tạo ra một lợi thế cạnh tranh không nhỏ.